Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización:  20 de mayo de 2026

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de la tienda en línea RPM 787 Clothing (en adelante, la “Tienda”), disponible en www.rpm787clothing.com se encuentra redactada conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos de América y, cuando corresponda, del Estado de Nueva York (NY).

Correo de contacto oficial: hola@rpm787clothing.com

1. POLÍTICA GENERAL

En Estados Unidos no existe una obligación federal general de aceptar devoluciones por cambio de opinión. No obstante, RPM 787 Clothing ofrece voluntariamente una política de cambios y devoluciones bajo los términos descritos a continuación, en cumplimiento con las normas de protección al consumidor, incluyendo las regulaciones de la Federal Trade Commission (FTC) y la New York General Business Law.

Al realizar una compra en nuestra Tienda, el cliente acepta expresamente esta política.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas solicitar un cambio de producto, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones: 

2.0 Cancelaciones y Cambios de Pedido: 

El cliente podrá solicitar cambios o cancelaciones dentro de los *24 Horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya entrado en producción. Las solicitudes deben enviarse a hola@rpm787clothing.com. Una vez iniciada la producción, no se aceptan cancelaciones.

2.1 Plazo

El cliente dispone de 15 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.

2.2 Procedimiento

La solicitud deberá realizarse enviando un correo electrónico a hola@rpm787clothing.com, indicando la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Correo electrónico y número de contacto

  • Producto a cambiar

  • Motivo del cambio

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes. La aprobación del cambio queda sujeta a la verificación del cumplimiento de esta política.

2.3 Condiciones del producto

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:

  • Estar sin uso, sin lavar y sin alterar

  • Encontrarse en perfectas condiciones, limpio y apto para reventa

  • Conservar etiquetas y empaques originales

2.4 Costos de envío

  • Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a RPM 787 Clothing.

2.5 Tiempos

  • El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

2.6 Limitaciones

  • Cada pedido permite un (1) solo cambio.

  • Los productos en promoción, liquidación o con descuento (“Final Sale”) no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. ERROR EN EL ENVÍO O PRODUCTO DEFECTUOSO

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso:

  • Debes notificarlo dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega.

  • La notificación deberá enviarse a hola@rpm787clothing.com, incluyendo evidencia fotográfica del error o defecto.

Tras la evaluación del caso, si se confirma que el error es imputable a RPM 787 Clothing, la Tienda asumirá:

  • El costo de recogida del producto incorrecto

  • El envío del producto correcto o de reemplazo

4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

4.1 Devoluciones voluntarias

RPM 787 Clothing no está legalmente obligada a aceptar devoluciones por arrepentimiento, pero de manera voluntaria las acepta bajo estas condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega

  • El producto debe cumplir con todas las condiciones indicadas en la sección 2.3

  • Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente

4.2 Productos excluidos

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido (print-on-demand)

  • Artículos de uso personal

  • Productos en oferta o “Final Sale”

Estas exclusiones están permitidas conforme a la legislación de EE. UU. y NY.

5. REEMBOLSOS

5.1 Forma de reembolso

  • Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la ley disponga lo contrario.

  • No se realizan reembolsos en efectivo.

5.2 Plazo de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 15 a 30 días calendario, dependiendo del proveedor de pago y la entidad bancaria del cliente.

5.3 Deducciones

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a la Tienda.

6. ERRORES DE PRODUCCIÓN, PRINTFUL Y RESPONSABILIDADES

Todos los productos vendidos por RPM 787 Clothing son fabricados bajo demanda (print-on-demand) a través de nuestro proveedor Printful. Esto significa que cada artículo se produce exclusivamente después de que el cliente realiza su pedido.

6.1 Relación legal con el cliente

El cliente reconoce y acepta que:

  • RPM 787 Clothing es el único vendedor legal (merchant of record)

  • Printful actúa únicamente como proveedor y fabricante

  • El cliente no mantiene relación contractual directa con Printful ni con Shopify

Cualquier reclamo deberá realizarse exclusivamente a hola@rpm787clothing.com

6.2 Casos en los que aplica reemplazo o reembolso

RPM 787 Clothing ofrecerá reemplazo sin costo adicional o reembolso, a su discreción, únicamente en los siguientes casos:

  • Error de impresión

  • Producto incorrecto enviado

  • Defectos de fabricación

  • Daños sufridos durante el proceso de producción

En estos casos, RPM 787 Clothing gestionará el reclamo directamente con Printful.

6.3 Casos que NO aplican para devolución o reembolso

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Selección incorrecta de talla, color o diseño por parte del cliente

  • Cambio de opinión o arrepentimiento

  • Uso, lavado o desgaste del producto

  • Retrasos del transportista ajenos a RPM 787 Clothing

  • Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

6.4 Plazo y evidencia

  • El cliente dispone de 15 días calendario desde la recepción del pedido para reportar un problema

  • Es obligatorio enviar evidencia fotográfica clara del defecto o error

  • Reclamos fuera de este plazo no serán procesados

6.5 Resolución

Una vez aprobado el reclamo:

  • Se procederá a un reemplazo del producto sin costo o

  • A un reembolso parcial o total, según el caso

La decisión final corresponde exclusivamente a RPM 787 Clothing.

7. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO (CHARGEBACKS)

En caso de pagos realizados mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos:

  • El cliente podrá iniciar un reclamo directamente con su entidad financiera

  • RPM 787 Clothing responderá aportando evidencia de producción bajo demanda, entrega y esta política

El uso fraudulento o de mala fe de contracargos podrá resultar en la cancelación de futuras compras y en acciones legales permitidas por la ley aplicable.

8. COMPRAS INTERNACIONALES

  • Esta política aplica principalmente a compras realizadas y entregadas dentro de los Estados Unidos.

  • Para envíos internacionales, los reembolsos, cambios y devoluciones pueden estar sujetos a restricciones adicionales y no incluyen impuestos, aranceles ni cargos aduaneros.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Horario de atención:

  • Lunes a viernes

  • 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (EST)

Correo de contacto: hola@rpm787clothing.com

Nuestro formulario oficial.  Español:https://forms.gle/z5SiG5RsXfY79R219

Our official form. English:https://forms.gle/jg5U2tyiwveMebjN9


10. MODIFICACIONES

RPM 787 Clothing se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en www.rpm787clothing.com

RPM 787 Clothing
© Todos los derechos reservados

Producción Bajo Demanda y Responsabilidad

RPM 787 Clothing opera bajo un modelo de producción bajo demanda (Print-on-Demand).
Los productos son fabricados y enviados por un proveedor externo especializado en impresión y cumplimiento de pedidos (Printful).

RPM 787 Clothing es responsable de la atención al cliente y la gestión de reclamos. Sin embargo, los tiempos de producción, reimpresión o reemplazo pueden depender del proveedor externo.

Los reclamos por defectos de fabricación, errores de impresión, productos incorrectos o daños durante el envíodeberán ser reportados exclusivamente a través de nuestro Formulario de Reclamos y Devoluciones dentro del plazo establecido en nuestras políticas.

El envío de un reclamo no garantiza automáticamente un reembolso o reemplazo.
Cada caso será evaluado individualmente y podrá resolverse mediante:

  • Reimpresión del producto

  • Reemplazo

  • Reembolso parcial o total, según corresponda

RPM 787 Clothing se reserva el derecho de rechazar reclamos fraudulentos, incompletos o fuera del plazo establecido.